返品と返金
注文のキャンセルと返金
お支払い前に商品の詳細、数量、受取人、配送先住所などの情報をよくご確認ください。ご注文後の変更は簡単にはできません。
キャンセルされた注文にはキャンセル料がかかります。当社は不正とみなされる注文をキャンセルする権利を留保します。
- 事前注文以外のゲームグッズについては、注文が発送されていない場合、購入後 24 時間以内のみキャンセルと返金が可能です。ご注文 ID (YDSP で始まる) と、購入時に配送詳細に記入した名前と電話番号を記載して、弊社の Web サイトまたは support@neteasestore.com までメッセージをお送りください。銀行の処理時間により、ご注文をキャンセルしてから返金まで最大 2 週間かかる場合があります。
- Identity V Truth & Inference アニバーサリーグッズについては、予約注文の最終日まで、注文ID (YDSP で始まる)、キャンセル理由、配送詳細に記載されている名前と電話番号を添えて support@neteasestore.com にメールを送信することで、注文をキャンセルできます。予約注文期間が終了した後は、払い戻しは処理できません。
- プリーストス クリムゾン フィギュアの注文は、2024 年 1 月 4 日 (14:00 GMT+9) 以降はキャンセルできません。
製品に問題が発生した場合:
ご注文の品質に問題がある場合は、support@neteasestore.com まで以下の内容をメールでご連絡ください。
- ご注文ID（YDSPから始まる）とギフトボックスの受け取り時間。
- 発生した問題を詳しく説明してください。
- 問題の写真を添付してください。
弊社のチームがお客様をサポートいたします。商品関連の問題は、商品の配達後 5 日以内にのみ対応させていただきますのでご了承ください。
Identity V 5周年記念ギフトボックスの返品ポリシー
一度開封すると、品質上の問題を除き、ギフトボックスは交換できません。 品質に関する問題についてカスタマー サービスに連絡するには、以下の開梱ビデオの指示に従うことが非常に重要です。
カスタマー サービスからのサポートを受けられるように、5 周年記念ボックスを受け取ったらすぐに開封ビデオを撮影することを強くお勧めします。
カスタマーサービス連絡先:
5 周年記念ギフト ボックスに関して問題がある場合は、必ず編集されていない完全な開封ビデオを撮影してください。
UNBOXINGビデオの撮影方法:
重要： このビデオを編集またはカットしないでください 受け付けられません。開封動画の録画に使用するデバイスに十分なメモリ容量とバッテリーがあることを確認してください。また、撮影場所が十分に明るく、商品がはっきりと映るようにしてください。
1. ギフトボックスを受け取ったらすぐに開封の様子を撮影し始めましょう。 配送パッケージに入った未開封の箱をあらゆる角度から示す 受け取ったら、開封していない箱を上、下、すべての側面から見せて、 それぞれの角度がはっきりと見える 開封されていないことを示します。
2. 未開封の箱を展示した後、開梱作業を進めます。 内部の各アイテムを明らかにし、徹底的に見せてください。問題が発生した場合には、カメラにはっきりと表示してください。
たとえば、次のビデオをご覧ください。
物理的な引き換えカードの場合:
1.物理カードを利用する場合は、カード番号を提示し、コードのカバー層を削り取る様子を録画してください。このコードは他の人と共有しないでください。印刷の問題で削った後にコード全体が見えない場合のみ、カメラに見せてください。
2.コードの引き換え時に問題が発生した場合に備えて、ゲーム内でコードを引き換えるプロセスを撮影するか、画面を録画してください。
重要なお知らせ：
編集、カットされた動画、未開封の箱を配送パッケージに入れて撮影を開始していない動画、開封前の箱の未開封の側面が明確に映っていない動画、箱の中に入っている品物がはっきりと映っていない動画は、 有効とはみなされません。
この開封ビデオはアフターサービスの証拠として使用されます。 荷物を受け取ったらすぐにビデオを録画することを強くお勧めします。また、箱に損傷の兆候がある場合は、受け取りを拒否することをお勧めします。
引き換えコード:
ゲーム内アイテムの物理的な引き換えカードはボックスの中に入っています。カード番号 (カバーされていないコード) と引き換えコード (カバーされているコード) はそれぞれ固有のものです。引き換えコードはギフト ボックスが配送されるまで使用できません。ギフト ボックスの受け取りにサインした後は、引き換えコードを保管してください。 コードの紛失や盗難については責任を負いません。 印刷上の問題により引き換えコードが判読できない場合は、カスタマー サービスにお問い合わせください。
サービス制限に関するお知らせ:
この製品のカスタマー サービスは、2024 年 4 月 31 日まで品質問題にのみ対応しますのでご了承ください。この日付以降に提起された懸念事項は、一切受け付けられません。
カスタマーサービス手順:
ご注文の品質に問題がある場合は、support@neteasestore.com まで以下の内容をメールでご連絡ください。
- ご注文ID（YDSPから始まる）とギフトボックスの受け取り時間。
- 発生した問題を詳しく説明してください。
- 証拠として開封動画を添付してください。
- カードの引き換え時に問題が発生した場合は、ゲーム ID、カードの写真、コードの引き換えを試みたときの画面記録も提供してください。
購入が www.smartyoudao.com では、誠に申し訳ございませんがカスタマーサービスを提供できかねますので、製品を購入したプラットフォームにお問い合わせください。
Youdao製品のカスタマーサービス
- 商品に品質上の問題がある場合は、商品到着後 1 日以内にご連絡ください。デバイスの元の梱包を保管しておくことが重要です。
- 破損した商品を受け取った場合は、support@neteasestore.com までメールでご連絡いただき、破損した商品の写真とビデオを共有してください。
- 受け取ったアイテムが正しくアクティブ化できない場合は、メールまたはライブ チャットで当社に連絡し、SN 番号 (SN 番号はデバイスの背面のラベルに記載されています) をお知らせください。当社の技術者がリモート アシスタンスでサポートいたします。
以下の商品は返品・交換の対象外となります。
返品される Youdao 商品は、元の梱包のまま未使用の状態でなければなりません。着用、破損、洗濯、または何らかの形で変更された商品は返品できません。以下の条件に該当する商品は返品または交換の対象になりません。
1. 弊社のカスタマー サービス担当者に事前に連絡せずに返送された商品は受け付けられません。梱包伝票に記載されている住所は弊社の返送先住所ではないことにご注意ください。その住所に送られた商品は返品できません。
2.傷などの破損がある端末は返品できません。
3.商品の外装が破損している場合は返品・交換はできません。
4. 受け取り後に取り扱いミスや事故により商品が破損した場合。
5. 返品商品が海外に発送される場合は、関税を回避するために「返品商品」と記入してください。税関によって返品された荷物に課せられる料金については、当社は一切責任を負いません。別途合意がない限り、返金は元の購入時と同じ支払い方法で処理されます。商品または梱包が使用済みまたは破損していることが判明した場合は、購入者に通知します。当社は、商品の返金時に価値の低下分を差し引く権利を留保します。
6. デバイスに品質上の問題がある場合は、商品到着後 1 日以内であれば返品をお受けいたします。返品手続きは以下の手順に従ってください。
6.1 アカウントからリクエストを送信して、カスタマー サービス担当者にご連絡ください。または、support@neteasestore.com まで電子メールでご連絡ください。返品を希望する商品とその理由を明記してください。
6.2 当社のカスタマー サービス担当者が 24 時間以内にご連絡し、荷物の返送先住所をお知らせします。
6.3 商品を元の梱包に戻して、小包をしっかりと封印してください。弊社のカスタマー サービス担当者から受け取った返送先住所を小包に記入してください。
6.4 最寄りの郵便局に荷物を持ち込みます。
6.5 弊社はお客様から荷物を受け取り次第、返品ポリシーに従って速やかに交換手続きを行うか、お客様のアカウントに返金いたします。