お支払い前に商品の詳細、数量、受取人、配送先住所などの情報をよくご確認ください。ご注文後の変更は簡単にはできません。

キャンセルされた注文にはキャンセル料がかかります。当社は不正とみなされる注文をキャンセルする権利を留保します。

• 予約注文商品については、注文ID（YDSPまたはNSで始まる）、キャンセル理由、配送詳細に記載されている名前と電話番号を添えてsupport@neteasestore.comまでメールを送信することで、予約注文の最終日まで注文をキャンセルできます。予約注文期間が終了した後は、払い戻しは処理できません。
• その他の製品については、注文が発送されていない場合、購入後 24 時間以内のみキャンセルと返金が可能です。ご注文 ID (YDSP または NS で始まるもの) と、購入時に配送詳細に記入した名前と電話番号を記載して、弊社の Web サイトまたは support@neteasestore.com までメッセージをお送りください。銀行の処理時間により、ご注文をキャンセルしてから返金までに最大 2 週間かかる場合があります。

ご注文の品質に問題がある場合は、support@neteasestore.com まで以下の内容をメールでご連絡ください。

- ご注文ID（YDSPまたはNSで始まる）とパッケージの受け取り時間。

- 発生した問題を詳しく説明してください。

- 問題の写真を添付し​​てください。

弊社のチームがお客様をサポ​​ートいたします。商品関連の問題は、商品の配達後 5 日以内にのみ対応させていただきますのでご了承ください。