退款政策

付款前請仔細檢查型號、顏色、版本號碼、數量、收件人、送貨地址等資訊。一旦下訂單，就不能輕易更改。如果您想取消訂單，請發送電子郵件至 support@neteasestore.com。您的訂單一旦下定，就無法輕易修改。

取消訂單需繳交取消費。我們保留取消被視為詐欺的訂單的權利。

對於預售產品

您可以在預購截止日期前透過發送郵件至 support@neteasestore.com 取消訂單。郵件中請註明您的訂單號碼（以 NS 開頭）、取消原因以及您在收貨資訊中提供的姓名和電話號碼。預購期結束後將無法辦理退款。

如果您位於歐盟境內：請注意，根據歐盟指令 2011/83/EU 的以下規定，我們的定製商品不適用歐盟標準的 14 天退貨權：本產品為客製化生產，非現貨。每件商品均根據您的購買要求單獨生產。若商品包含遊戲內兌換碼，該兌換碼為一次性使用，用於兌換專屬遊戲內容，一旦交付，概不退換。根據該指令第16條(c)款和(m)款的規定，定製商品或密封數位內容不適用撤回權。您明確知悉並同意，購買本產品即表示您放棄14天撤回權。

對於其他產品

如果訂單尚未發貨，則只能在購買後24小時內取消和退款。請透過我們的網站或發送至 support@neteasestore.com 向我們發送訊息，並附上您的訂單 ID（以 YDSP 或 NS 開頭）以及您在購買時在送貨詳細資訊中填寫的姓名和電話號碼。由於銀行處理時間原因，我們取消您的訂單後可能需要長達 2 週才能獲得退款。

如果您身處歐盟境內，以下條款適用於常規商品（不包括定製商品和帶有數位代碼的商品）：根據歐盟消費者權益指令 2011/83/EU，如果您決定行使 14 天退貨權，則需滿足以下條件：

- 退貨申請必須在收到訂單後 14 天內提出。

- 商品必須以原包裝退回，即未使用、未拆封，且所有原包裝和標籤均完好無損。

- 您需承擔所有退貨運費，包括郵資和包裝費。

- 您必須在通知我們退貨後的 14 天內退回商品。

若您身處歐盟境內，且退貨申請符合上述條件，我們將在收到退貨後 14 天內退款給您。我們將使用您最初付款時使用的相同付款方式。我們可能會在收到退貨之前暫緩退款。

重要提示：已開封、使用或封條破損的商品恕不接受退貨。如商品有品質缺陷，可申請換貨。