Identity Vギフトボックス（目玉のギャンブラー、ナイアドパッケージ、ヘラルド・スター・オブ・フレグランス、その他当店で販売されているすべてのギフトボックス）を開封する前に、以下の情報をよくお読みください。
返品ポリシー：
一度開封されたギフトボックスは、品質上の問題がある場合を除き、交換できません。品質上の問題に関してカスタマーサービスにご連絡いただく場合は、以下の開封動画の指示に従うことが非常に重要です。
ギフトボックスを受け取ったらすぐに開封動画を撮影することを強くお勧めします。そうすることで、カスタマーサービスからサポートを受けることができます。
カスタマーサービスへのお問い合わせ：
ギフトボックスに問題がある場合は、完全で編集されていない開封動画を撮影し、以下の情報を添えてsupport@neteasestore.comまでメールでお送りください。
-ご注文ID（NSで始まるもの）とギフトボックスの受領時間。
-発生した問題の詳細。
-開封動画をYouTubeに限定公開としてアップロードし、リンクを共有してください。（「限定公開」とは、動画のリンクを知っている人だけが動画を視聴できることを意味します）。
-カードの引き換え時に問題が発生した場合は、ゲームID、カードの写真、コードを引き換えようとしたときの画面録画も提供してください。
neteasestore.com以外でご購入された場合、カスタマーサービスは提供できませんので、ご購入されたプラットフォームにお問い合わせください。
開封動画の撮影方法：
重要：編集またはカットされた動画は受け付けられません。開封動画の録画に使用するデバイスには、十分なメモリ容量とバッテリーがあることを確認してください。また、撮影場所は、アイテムがはっきりと見えるように十分に明るいことを確認してください。
1. ギフトボックスを受け取ったらすぐに開封プロセスを撮影し、受け取り時に未開封の箱を梱包状態のまま、あらゆる側面から映してください。未開封の箱を上、下、およびすべての側面から見せ、各角度がはっきりと見えるようにし、開封されていないことを示してください。また、ギフトボックスの配送ラベルとバーコードをカメラに映してください。
2. 未開封の箱を映した後、開封を行い、中身の各アイテムとギフトボックスの内側を徹底的に映してください。問題が発生した場合は、カメラにはっきりと映してください。
例としてこれらの動画をご覧ください：
ゲーム内コード付きの物理的な引き換えカードの場合：
1. 物理的なカードを引き換える際は、カード番号を表示し、コードの保護層を優しく削り取る様子を録画してください。このコードを他者と共有しないでください。削り取った後もコード全体が見えない印刷上の問題がある場合にのみ、カメラに表示してください。
2. コードの引き換え時に問題が発生した場合に備えて、ゲーム内でコードを引き換えようとするプロセスを撮影または画面録画してください。
重要なお知らせ：
編集、カットされた動画、または未開封の箱を梱包状態のまま撮影を開始しない動画、または開封前に箱の未開封の側面すべてを明確に表示しない動画、または箱の中のアイテムを明確に表示しない動画は、有効とみなされませんのでご注意ください。
この開封動画は、アフターサービスのための証拠として使用されます。パッケージを受け取ったらすぐに動画を録画することを強くお勧めします。箱に損傷の兆候が見られる場合は、受け取りを拒否することをお勧めします。
引き換えコード：
ゲーム内アイテムの物理的な引き換えカードは箱の中にあります。カード番号（露出したコード）と引き換えコード（覆われたコード）はユニークで別々です。引き換えコードは、ギフトボックスが配達されるまで使用できません。ギフトボックスを受け取った後、引き換えコードを安全に保管してください。紛失または盗難されたコード、または引き換え時に間違ったゲームIDを入力した場合、当社は責任を負いません。印刷上の問題により引き換えコードが判読できない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。
サービス制限通知：
この製品のカスタマーサービスは、ギフトボックスが配達されてから最初の2週間以内に発生した品質上の問題のみに対応します。この日付以降に提起された懸念は受け付けられません。
欧州連合にお住まいの方へ：当社の受注生産商品は、EU指令2011/83/EUの以下の規定に基づき、標準の14日間のEU撤回権の対象外となります。
この製品は、お客様が注文した後に特別に製造されるものであり、既存の在庫としては保管されていません。各アイテムは、お客様の購入リクエストに基づいて個別に生産されます。アイテムにゲーム内コードが含まれている場合、デジタルコードは、配達されたら返品または返金できない、排他的なゲーム内コンテンツ用のユニークな使い捨てコードです。
指令の第16条(c)および第16条(m)に基づき、カスタムメイドの商品または密封されたデジタルコンテンツには撤回権は適用されません。お客様は、この製品を購入する際、14日間の撤回権を放棄することに明示的に同意します。
ご協力ありがとうございます。