Identity V ギフトボックス（「スポットライトのギャンブラー」、「ナイアドのプレゼント」、「芳香を放つ先触れの星」、および当店で販売されているその他のギフトボックスに適用されます）を開封する前に、以下の情報をよくお読みください。
返品ポリシー:
開封済みのギフトボックスは、品質上の問題がある場合を除き、交換できません。品質上の問題に関してカスタマーサービスに連絡するには、以下の開封動画の指示に従うことが非常に重要です。
ギフトボックスを受け取ったらすぐに開封動画を撮影することを強くお勧めします。これにより、カスタマーサービスからのサポートを受けることができます。
カスタマーサービスへのお問い合わせ:
ギフトボックスに関する問題が発生した場合は、完全で編集されていない開封動画を撮影し、以下の情報とともにsupport@neteasestore.comまでメールでお送りください。
-ご注文ID（NSで始まるもの）とギフトボックスの受領日時
-発生した問題の詳細
-開封動画を限定公開としてYouTubeにアップロードし、リンクを共有してください。（「限定公開」とは、動画のリンクを知っている人だけが閲覧できることを意味します。）
-カードを引き換える際に問題が発生した場合は、ゲームID、カードの写真、コードを引き換えようとしたときの画面記録も提供してください。
neteasestore.com以外で購入された場合、誠に申し訳ございませんが、カスタマーサービスを提供することはできません。製品を購入されたプラットフォームにお問い合わせください。
開封動画の撮影方法:
重要: 動画を編集したり、カットしたりしないでください。これらは受け付けられません。開封動画の撮影に使用するデバイスに十分なメモリ容量とバッテリーがあることを確認してください。また、撮影場所が明るく、アイテムがはっきりと見えるようにしてください。
1. ギフトボックスを受け取ったらすぐに開封作業の撮影を開始し、未開封の箱が出荷時の梱包に入った状態で、受け取り時にすべての側面から映してください。未開封の箱を上、下、すべての側面から映し、各角度がはっきりと見えること、および開封されていないことを確認してください。また、出荷ラベルとギフトボックスのバーコードもカメラに映してください。
2. 未開封の箱を映した後、開封作業に進み、中に入っている各アイテムとギフトボックスの内側をすべて明らかにして、詳細に映してください。問題が発生した場合は、カメラに明確に映してください。
例として以下の動画をご覧ください:
ゲーム内コード付きの物理的な引き換えカードについて:
1. 物理的なカードを引き換える際は、カード番号を映し、コードの保護層を優しく削り取る様子を記録してください。このコードを他人と共有しないでください。スクラッチ後にコード全体が見えない印刷上の問題がある場合にのみ、カメラに映してください。
2. コードを引き換える際に問題が発生した場合に備え、ゲーム内でコードを引き換えようとする過程を撮影または画面記録してください。
重要なお知らせ:
編集、カットされた動画、または未開封の箱が出荷時の梱包に入った状態から撮影が開始されていない、または開封前に箱の未開封の側面がすべて明確に映されていない、または箱の中のアイテムがはっきりと映されていない動画は、有効とは見なされませんのでご注意ください。
この開封動画は、アフターサービスのための証拠として使用されます。パッケージを受け取ったらすぐに動画を記録することを強くお勧めします。箱に損傷の兆候が見られる場合は、受け取りを拒否することをお勧めします。
引き換えコード:
ゲーム内アイテムの物理的な引き換えカードは箱の中にあります。カード番号（保護されていないコード）と引き換えコード（保護されているコード）はユニークで別個のものです。引き換えコードはギフトボックスが配達されるまで使用できません。ギフトボックスを受け取り次第、引き換えコードを安全に保管してください。紛失または盗難されたコード、または引き換え時に誤ったゲームIDを入力した場合、弊社は責任を負いません。印刷上の問題により引き換えコードが判読できない場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。
サービス制限に関する通知:
この製品のカスタマーサービスは、ギフトボックスが配達されてから最初の5日間のみ品質上の問題に対応いたします。この日付以降に提起された懸念は対応されません。
当社は、製品の性能に影響を与える材料、製造、または機能の欠陥に対処します。これは製品のパッケージには適用されません。
欧州連合に居住されている場合: 当社の受注生産商品は、EU指令2011/83/EUの以下の規定に基づき、標準的な14日間のEU撤回権の対象外となりますことをご了承ください。
この製品は、お客様のご注文後に特別に製造されるものであり、既存の在庫としては保管されていません。各商品は、お客様の購入依頼に基づいて個別に生産されます。アイテムにゲーム内コードが含まれる場合、デジタルコードは、配達された後は返品または返金できない排他的なゲーム内コンテンツのための、ユニークな1回限りのコードです。
指令の第16条(c)および第16条(m)に基づき、撤回権はカスタムメイドの商品または密封されたデジタルコンテンツには適用されません。お客様は、この商品を購入する際に14日間の撤回権を放棄することに明示的に同意し、承諾するものとします。
ご協力ありがとうございます。