FAQ - アイデンティティ V

1. 注文をキャンセル/返金したい

こんにちは。弊社のウェブサイトのチャット ボックスからご連絡いただくか、support@neteasestore.com までメールをお送りいただき、ご注文 ID (YDSP または NS で始まるもの) をお知らせください。キャンセルして返金いたします。

払い戻しには、銀行または PayPal に応じて最大 2 週間かかる場合があります。

ご注文は発送後はキャンセルできません。

Identity Vのアニバーサリー商品やギフトボックスについては、 ご注文は、詳細ページに記載される予約注文の最終日までキャンセルできます。ご注文ID（YDSPまたはNSで始まるもの）と、ご購入時に配送詳細に記載したお名前と電話番号を、弊社のウェブサイトまたはsupport@neteasestore.comまでメッセージでお送りください。銀行の処理時間により、ご注文をキャンセルしてから返金まで最大2週間かかる場合があります。

その他の製品については、 キャンセルと返金は 購入後48時間以内。

返品・返金・キャンセルに関する詳細は、こちらをご覧ください。

2. 住所を変更したり、メールアドレスを追加したい

support@neteasestore.com までメールをお送りいただき、ご注文 ID (YDSP または NS で始まるもの) と正しい住所またはメール アドレスをお知らせください。住所には、番地、アパートまたは家屋番号、州、市、郵便番号、名前、電話番号が必要です。ご注文 ID に従って、住所またはメール アドレスを変更いたします。

Identity V のアニバーサリー商品またはギフトボックスの場合、発送前であればいつでも住所を変更できますが、国を変更することはできません。

その他の製品については、購入後 24 ～ 72 時間以内に発送を手配するため、住所の変更は困難です。発送が手配されると、住所を変更することはできません。

3. 料金は請求されたが注文が行われていない/見つからない

チェックアウト時に電話番号のみ入力し、メールアドレスを入力していない場合は、配送の詳細に入力した名前と電話番号をお知らせください。注文を探します。見つからない場合はお知らせしますので、銀行に連絡して取引をキャンセルし、返金するよう依頼してください。

メールを送信し、口座からお金が引き落とされたが確認メールが届かない場合は、銀行に連絡して取引をキャンセルし、次回の取引を承認するように伝えてください。

このメールアドレスまでご連絡ください：support@neteasestore.com

4. 支払いが完了しません。

以下を試してください:

- 請求先住所が銀行に登録した住所と同じであることを確認してください。
-有効期限とカード番号が正しいことを確認してください
- 十分な資金があることを確認してください。価格は米ドルで表示されています。
-銀行が国際決済に対応していることを確認する
- カートから商品を削除し、ブラウザの履歴を削除してもう一度お試しください。
- それでも問題が解決しない場合は、銀行に連絡して支払いの承認を依頼してください。

5. 私の国に発送してもらえますか?

当社は世界中への発送に対応しており、製品によってポリシーが異なる場合があります。遠隔地の国はサポートされませんので、ご不明な点がございましたら、ウェブサイトで当社までチャットしてください。