FAQ - アイデンティティ V

1. 注文をキャンセル/返金したい

こんにちは。弊社のウェブサイトのチャット ボックスからご連絡いただくか、support@neteasestore.com までメールをお送りいただき、ご注文 ID (YDSP で始まる) をお知らせください。キャンセルして返金いたします。

払い戻しには、銀行または PayPal に応じて最大 2 週間かかる場合があります。

ご注文は発送後はキャンセルできません。

Identity V 5周年記念商品（ハードカバーギフトボックス、コレクターズエディションギフトボックス、デスクインベージョンスタンダード、コレクターズエディション）については、 ご注文は 7 月 5 日までキャンセルできます。ご注文 ID (YDSP で始まる) と、ご購入時に配送詳細に記入したお名前と電話番号を記載したメッセージを、弊社の Web サイトまたはsupport@neteasestore.comまでお送りください。銀行の処理時間により、ご注文をキャンセルしてから返金までに最大 2 週間かかる場合があります。

5周年に関係のないIdentity V公式グッズについては、 キャンセルと返金は 購入後48時間以内。

初回限定版「Identity V - 真実と推論赤毛の魔女巫女 - 「深紅のフィギュアギフトボックス」」の予約注文は、2024年1月4日以降はキャンセルできません。

返品・返金・キャンセルに関する詳細は、こちらをご覧ください。

2. 住所を変更したり、メールアドレスを追加したい

support@neteasestore.com までメールをお送りいただき、ご注文 ID (YDSP で始まる) と正しい住所またはメール アドレスをお知らせください。住所には、番地、アパートまたは家屋番号、州、市、郵便番号、名前、電話番号が必要です。ご注文 ID に従って、住所またはメール アドレスを変更いたします。

5周年記念商品については、配送先住所の変更は8月までとなります。砲兵の彫刻については、6月まで住所の変更が可能です。

5周年に関係のないIdentity V公式グッズについては、購入後24〜72時間以内に発送を手配するため、住所の変更は困難です。発送が手配されると、住所を変更することはできません。

3. 料金は請求されたが注文が行われていない/見つからない

チェックアウト時に電話番号のみ入力し、メールアドレスを入力していない場合は、配送の詳細に入力した名前と電話番号をお知らせください。注文を探します。見つからない場合はお知らせしますので、銀行に連絡して取引をキャンセルし、返金するよう依頼してください。

メールを送信し、口座からお金が引き落とされたが確認メールが届かない場合は、銀行に連絡して取引をキャンセルし、次回の取引を承認するように伝えてください。

このメールアドレスまでご連絡ください：support@neteasestore.com

4. 支払いが完了しません。

以下を試してください:

- 請求先住所が銀行に登録した住所と同じであることを確認してください。
-有効期限とカード番号が正しいことを確認してください
-十分な資金があることを確認してください。価格は米ドルで表示されています。
-銀行が国際決済に対応していることを確認する
- カートから商品を削除し、ブラウザの履歴を削除してもう一度お試しください。
- それでも問題が解決しない場合は、銀行に連絡して支払いの承認を依頼してください。

5. Identity V アイテムはいつ届きますか?

予約販売商品については、各商品の説明ページをご確認ください。

5周年記念特別版商品（ギフトボックス＆デスクインベーション）の発送は今年12月から開始され、12月31日が発送最終日となり、お届けには2～4週間かかります。

傭兵砲手彫刻、発送は8月10日から開始され、配達には約2〜4週間かかります。

その他の IDENTITY V 製品を注文した場合、発送には 7 日かかり、配達には 2 ～ 4 週間かかります。

5. 私の国に発送してもらえますか?

世界中への発送に対応しております。