常見問題-第五人格

1. 我想取消/退款我的訂單

您好,請透過我們網站的聊天框聯絡我們或發送電子郵件至 support@neteasestore.com 並告訴我們您的訂單 ID(以 YDSP 或 NS 開頭),我們將取消訂單並退款。

退款可能需要 2 週時間,具體取決於您的銀行或 PayPal。

您的訂單一旦出貨就無法取消。

對於 第五人格 週年產品 或 禮盒,您可以在預購結束前取消訂單,並會在產品詳情頁中提示。請透過我們的網站給我們留言或寄至 support@neteasestore.com, 並輸入您的訂單 ID(以 YDSP 或 NS 開頭)以及您在購買時在送貨詳細資料中填寫的姓名和電話號碼。由於銀行處理時間較長,我們取消您的訂單後可能需要長達 2 週才能獲得退款。

對於其他產品, 只能在 購買後48小時 取消和退款 

有關退貨、退款和取消的更多詳細信息,請查看此處

2.我想修改我的地址或添加我的電子郵件

請發送電子郵件至support@neteasestore.com 並告知我們您的訂單 ID(以 YDSP 開頭)以及您的正確地址或電子郵件。地址需要包含街道、公寓或門牌號碼、省份、城市、郵遞區號、姓名和電話號碼。我們將根據您的訂單 ID 更改您的地址或電子郵件。

對於第五人格週年產品或禮盒,您可以在發貨之前任意時間修改地址,但修改國家/地區是不被允許的。

對於其他產品,更改地址是比較困難的,因為我們會在購買後的24到72小時內安排發貨,一旦安排發貨,我們就無法修改地址。

3. 錢已扣,但未下單/找不到

如果您在結帳時僅輸入電話號碼而沒有電子郵件,請告訴我們您在送貨詳細資料中輸入的姓名和電話號碼,我們將查找訂單,如果找不到,我們會通知您知道後,您必須聯絡您的銀行並要求他們取消該交易並向您退款。

如果您寫了電子郵件,資金已從您的帳戶中扣除,但未收到確認電子郵件,請聯絡您的銀行,取消交易並告訴他們授權您進行下一筆交易。

請透過此電子郵件聯絡我們:support@neteasestore.com

4.付款不成功。

請嘗試以下操作:

-確保帳單地址與您在銀行註冊的地址相同。
-確保有效期限和卡號正確
-確保您有足夠的資金,我們的價格以美元為單位
-確保您的銀行支持國際支付
-從購物車中刪除商品,刪除瀏覽器的歷史記錄,然後再試一次。
-如果這不起作用,請聯絡您的銀行並要求他們授權您的付款。

 

5.你能運送到我的國家嗎?

我們支持全球運輸,不同的產品可能有不同的政策。不支援偏遠國家,如果您仍有疑問,請在網站上與我們聊天。