常見問題-第五人格
1. 我想取消/退款我的訂單
您好，請透過我們網站的聊天框聯絡我們或發送電子郵件至 youdaosupport@youdao.com 並告訴我們您的訂單 ID（以 YDSP 開頭），我們將取消訂單並退款。
退款可能需要 2 週時間，具體取決於您的銀行或 PayPal。
您的訂單一旦出貨就無法取消。
對於《第五人格》五週年紀念產品（精裝禮盒、典藏版禮盒、書桌入侵標準版和典藏版）， 您可以在 7 月 5 日之前取消訂單。請透過我們的網站給我們留言或寄至 youdaosupport@youdao.com 並輸入您的訂單 ID（以 YDSP 開頭）以及您在購買時在送貨詳細資料中填寫的姓名和電話號碼。由於銀行處理時間較長，我們取消您的訂單後可能需要長達 2 週才能獲得退款。
對於與五週年紀念無關的第五人格官方周邊商品， 只能取消和退款 購買後48小時。
對於預訂第一限量版《Identity V - 真理與推論》的紅髮女巫祭司 - “深紅雕像禮盒”， 2024 年 1 月 4 日之後將無法取消。
有關退貨、退款和取消的更多詳細信息，請查看此處。
2.我想修改我的地址或添加我的電子郵件
請發送電子郵件至youdaosupport@youdao.com 並告知我們您的訂單 ID（以 YDSP 開頭）以及您的正確地址或電子郵件。地址需要包含街道、公寓或門牌號碼、省份、城市、郵遞區號、姓名和電話號碼。我們將根據您的訂單 ID 更改您的地址或電子郵件。
對於 5 週年紀念產品，您必須在 8 月之前更改送貨地址。對於砲手雕塑，您必須在六月之前更改地址。
對於與五週年無關的第五人格官方週邊商品，更改地址是比較困難的，因為我們會在購買後的24到72小時內安排發貨，一旦安排發貨，我們就無法修改地址。
3. 錢已扣，但未下單/找不到
如果您在結帳時僅輸入電話號碼而沒有電子郵件，請告訴我們您在送貨詳細資料中輸入的姓名和電話號碼，我們將查找訂單，如果找不到，我們會通知您知道後，您必須聯絡您的銀行並要求他們取消該交易並向您退款。
如果您寫了電子郵件，資金已從您的帳戶中扣除，但未收到確認電子郵件，請聯絡您的銀行，取消交易並告訴他們授權您進行下一筆交易。
請透過此電子郵件聯絡我們：y oudaosupport@youdao.com
4.付款不成功。
請嘗試以下操作：
- 確保帳單地址與您在銀行註冊的地址相同。
-確保有效期限和卡號正確
-確保您有足夠的資金，我們的價格以美元為單位
-確保您的銀行支持國際支付
- 從購物車中刪除商品，刪除瀏覽器的歷史記錄，然後再試一次。
- 如果這不起作用，請聯絡您的銀行並要求他們授權您的付款。
5. 我什麼時候可以收到我的第五人格物品？
對於預購產品：請檢查每個產品下方的描述頁面。
5週年特別版產品（禮盒&辦公桌入侵）從今年12月開始出貨，12月31日是我們最晚出貨的日期，交貨需要2-4週。
僱傭兵砲手雕塑，8月10日開始出貨，大約需要2到4週的時間。
如果您訂購任何其他 IDENTITY V 產品，運送需要 7 天，交貨需要 2 至 4 週。
5.你能運送到我的國家嗎？
我們支持全球運輸。